Klanttevredenheidsonderzoek

Het KCM Platform is voor het verrichten van verschillende soorten klantonderzoek met continu, real-time inzichten in de klantbeleving. Naast de tevredenheid van uw klanten meet KCM ook uw andere KPI’s. U heeft zicht op het gemak dat de klanten ondervinden wanneer zij gebruikmaken van uw dienstverlening (CES), en de mate waarin klanten positief over uw organisatie spreken (NPS). Ons platform stelt u in staat om gerichte verbeteracties in te zetten, en daarmee uw processen en dienstverlening te optimaliseren wat resulteert in een positieve klantbeleving, en het verlagen van uw faalkosten. Wij kunnen u volledig ontzorgen hierin, maar u kunt ook gebruikmaken van ons platform en zelf aan de slag gaan.